Todos somos victimas a todas horas,
últimamente un poco menos por eso de la nueva ley a favor del consumidor, de
llamadas y llamadas, al fijo al móvil.. Dentro de poco por wasap… siempre
intentando vendernos algo, claro esta:
“ buenos dias mi nombres es…. Le llamo de…. “
Según descolgamos el teléfono pensado que es
algo importante y oímos esa frase… se nos escapa un suspiro “ puff” “ otra vez”
“ que pesados”… Ciertamente es un toston… no hay quien lo aguante… pero hoy,
rompo una lanza a favor de ellas, LAS TELEOPERADORAS.
Quiero haceros participes, hacer llegar a
todos, poner en conocimiento de todos los usuarios del oscuro mundo que se
esconde al otro lado de esa llamada, lo que se esconde detrás del teléfono.
Lamentablemente en este país el que vivimos,
y en estos tiempos de supuesta “crisis”, uno de los únicos y pocos trabajos que
abundan es el de telemarketing : comercial- teleoperadora. Todo el trabajo en
este país se resumen en vender, vender y vender; y esa, señores en la palabra
mas escuchada en las plataformas telefónicas donde trabajan nuestras queridas
teleoperadoras, el call center, al cual ahora mismo le han cambiado el nombre a
contac center, por aquello de que es contacto con los cliente, que parece como
mas cercano, eso si todo en ingles, para que utilizar nuestro bonito idioma,
que llegas allí y casi ni te enteras,… que si contac center, que si te
presentar al team ( team leader, ya hasta con abreviaturas!!), luego a tu manager, después acudes a la reunión de e-comerce.. Vamos que
necesitas un guía para enterarte de algo…
He de decir que no es un trabajo que muchos
adoren, después de años de estudio, anos en la facultad, terminar en una de
esas plataformas… no es deseo de nadie, pero te dices a ti misma “ es
temporal”, y claro que es temporal,
puesto que si no vendes… no sigues en plantilla…
Así que imaginaos por un momento
acudir cada día a ese trabajo, trabajo que en el fondo odias, día tras día,
pero que desgraciadamente mucha gente necesita para poder mantener a su
familia, un lugar donde no eres persona, eres tan solo un numero mas, un
login, eres totalmente prescindible, algo que sientes y sabes a cada momento.
Eres totalmente lo último de lo último, y por ello tu opinión no importa a
nadie. En estos trabajos no se premia la inteligencia, la iniciativa, en muchos
ni siquiera el compañerismo, en muchos de estos trabajos, ser buen compañero
será tu perdición.
Imaginaos estar un mínimo de 5
horas con unos cascos puesto haciendo o recibiendo llamadas, repitiendo una y
otra vez lo mismo, intentando conseguir una venta, mientras tienes a tu manager
( coordinador en español, para que me entendáis), detrás de ti continuamente
diciendo que tienes que vender, que hay
que vender mas, que si no vendes… ya sabes lo que hay…
Estar un mínimo de 5 horas ahí
sin casi poder moverte… pero he de decir también, que como he dicho no eres
persona, eres un numero, y los números no van al baño, solo hay 15 min de
descanso donde deberás ir al baño, comer … y volver corriendo, que no se te
ocurra estar 16 minutos… eso si tienes suerte.. hay mas de una vez que si hay
mucho trabajo… quizás no puedas ir al baño… ¡ como vas a dejar solo el teléfono!
Todo ello sin contar el rechazo constante y continuo al que estas sometido, sin tener en cuenta los insultos y los gritos..
Las fotografías que he elegido son claramente del siglo pasado, lo triste es que la situación no ha cambiado mucho desde entonces... Sigue existiendo esa persona que esta mirándote por encima del hombro, vigilando tus movimientos, las sillas son prácticamente igual de incomodas, los cascos, aunque las normas mínimas de higiene indiquen que cada persona ha de tener los suyo propios,... no es así son compartidos, así que cruzas los dedos para que tu compañero o compañera sea una persona limpia y aseada... Bueno el cambio mas visible es que ahora se separa a las teleoperadoras entre sitio y sitio con un "alto muro", no vaya a ser que hablen entre ellas....
Tanto estudiar, tanto estudiar..... para tener que aguantar las tonterías de un team, que en muchas ocasiones hace dos días que era tu compañero, y de pronto se le ha subido a la cabeza, no sabes muy bien el que... o bien como no ese team que es primo del sobrino del hermano de... y que como no, no tiene ni idea de nada, vamos "que no sabe hacer la o con un canuto" o como dirían en ingles, que les gusta tanto.. "he can't tell his arse from his elbow".
La plataforma del call center,,,, donde cada día puede ser el ultimo, Sentir
cada día esa espada de Damocles sobre ti, pero sin los beneficios de ser rey.
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